COVID-19 : l’expérience plein air en toute sécurité. Détails

Le volume d’appels est actuellement important et peut occasionner des délais d’attente. Nous vous invitons à consulter la foire aux questions pour toutes les informations.

FAQ - COVID-19

Nous avons compilé une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients en lien avec la situation exceptionnelle liée au contexte de la COVID-19.

Les hébergements sont-ils disponibles à la location?

En raison de la pandémie, et au cours de ces deux derniers mois, la location d’hébergements PRMD (Parc régional Montagne du Diable) n’était plus possible.  Depuis le 1er juin, la Santé publique autorise, sous certaines conditions et avec la mise en place de mesures sanitaires, la location de chalets, de refuges et de campings est à nouveau disponible. Une des consignes à respecter, à compter du 15 juin 2020, est de limiter l’accès à 10 personnes et moins, impliquant au maximum 3 ménages, et en maintenant 2 mètres de distance entre les personnes de différents ménages.

Comment puis-je réserver?

La location d’hébergements et de camping se fait par téléphone, le temps que nous ajustions notre application en ligne en fonction des nouvelles mesures sanitaires à respecter. Par contre, l’achat des droits d’accès (obligatoires) se fait en ligne. Pour limiter les contacts, nous vous recommandons fortement de le faire.

> Pour réserver un hébergement : composez le 1-877-587-3882
> Pour acheter vos droits d’accès : cliquez ici

Quelles mesures avez-vous mises en place pour assurer un hébergement sécuritaire?

Outre les règles du gouvernement,  tous nos chalets nature et refuges en montagne sont soigneusement désinfectés après chaque utilisation. Toutefois, si vous désirez en faire plus, vous pouvez apporter vos solutions désinfectantes.

Est-il possible d’avoir trois tentes sur un même site de camping avec trois familles différentes si nous respectons les règles de distanciation et un maximum de 10 personnes?

Oui. Si l’emplacement le permet, c’est un site de camping pour un groupe composé de 3 familles différentes avec un maximum de 10 personnes et respect des règles de distanciation.

Ai-je le droit de me déplacer d’une région à une autre pour rejoindre mon hébergement?

Oui, à condition que vous ayez fait l’achat de tout ce dont vous avez besoin ( (nourriture, équipements, etc.) dans la localité où vous résidez (l’objectif étant d’être le plus autonome possible) et que vous vous rendiez directement à votre hébergement du PRMD.

Le PRMD va-t-il vérifier si je respecte les consignes de la santé publique?

Oui. Le PRMD peut interdire l’accès à ses installations si des manquements aux consignes émises par la direction de santé publique sont constatés. Afin de vivre une expérience agréable et sécuritaire et contrer la propagation du virus, le PRMD compte sur la collaboration et la responsabilisation de chaque utilisateur/visiteur.

Comment sont communiquées les mesures sur le territoire du PRMD?

Des affiches, panneaux et guides ont été déployés sur l’ensemble du territoire, des sites et des infrastructures du Parc Montagne du Diable. Nous vous invitons à consulter le guide du visiteur pour prendre connaissance de la meilleure attitude à adopter.

Avez-vous adapté vos processus de nettoyage?

Oui. Notre équipe a suivi une formation spécifique concernant la désinfection. Les employés du PRMD suivent un processus déterminé pour respecter des mesures sanitaires strictes et des protocoles d’entretien rigoureux. Ces protocoles, approuvés par la santé publique et la commission des normes, de l’équité, de la santé et sécurité au travail, seront rigoureusement appliqués pour assurer la sécurité des visiteurs, des utilisateurs et des employés.

Pourrais-je partager un chalet nature ou un refuge en montagne?

Non.  Nous avons stoppé cette formule pour être en adéquation avec la direction de santé publique et nous avons ajusté nos tarifs.

Puis-je m’attendre au même niveau de services et d’activités au PRMD?

Le PRMD poursuit sa réouverture progressive et nos équipes travaillent sans relâche pour vous offrir une qualité de service irréprochable malgré le contexte exceptionnel. La location d’équipements (canot, kayak, SUP, vélos) est disponible, nous vous encourageons cependant à apporter vos équipements personnels. Notez que certaines activités et certains services ne peuvent pas être disponibles actuellement en raison du contexte de pandémie. Nous vous invitons à suivre les mises à jour régulières sur notre site internet.

Quelles sont les mesures mises en place par le PRMD pour assurer la sécurité de ses visiteurs, utilisateurs et employés dans le contexte de pandémie?
  • Augmentation des tâches de nettoyage et de désinfection
  • Création de guides à usage interne et externe des mesures préventives incluant les différents protocoles à respecter approuvés par la santé publique et la commission des normes, de l’équité, de la santé et sécurité au travail
  • Infrastructures : limite de la capacité, dispositif d’accueil extérieur “libre service”,  ajout de dispositifs de lavage de main, affichage en abondance pour une communication claire et efficace
  • Paiement sans contact
  • Affichage et signalisation sur tout le territoire pour favoriser l’autonomie du visiteur
  • Mises à jour régulière du site internet
Que dois-je faire si je constate que des personnes ne respectent pas les mesures mises en place en lien avec la COVID-19?

Si vous constatez qu’une ou plusieurs personnes ne respectent pas les mesures mises en place, vous pouvez le signaler à un membre du personnel du PRMD. Ils ont reçu des consignes précises à respecter en cas de plaintes ou de dénonciations.

Que dois-je faire si je commence à sentir des symptômes de la Covid-19 durant ma visite?

Vous devez immédiatement avertir un membre de notre personnel. Des procédures seront mises en place.

Pourquoi le temps d’attente au téléphone est parfois plus long?

Beaucoup de questions en lien avec la situation particulière causée par la COVID-19 sont posées à notre équipe de l’accueil. Nous nous devons de prendre le temps avec chacun des appels pour fournir une information claire et précise.
Notre système de réservation en ligne étant en processus d’ajustement pour s’adapter aux nouvelles mesures, toutes les réservations des chalets nature, refuges et campings se font par téléphone.
À cela s’ajoutent les étapes liées à la relance. Le territoire et les infrastructures ayant été fermés plus de deux mois, la réouverture doit se faire sur un court laps de temps. D’avance, nous vous remercions de votre patience et c’est toujours avec le sourire que nos employé·es vous accueillent pour vous faire vivre une expérience extraordinaire au PRMD.

Comment puis-je me procurer mon droit d’accès?

Un droit d’accès est obligatoire pour chaque utilisateur du PRMD, nous vous recommandons fortement de les acheter en ligne avant de vous rendre au Parc Montagne du Diable. Notez qu’un droit d’accès a une date de validité.
Si vous avez une carte annuelle du PRMD, l’enregistrement en ligne n’est pas requis. Gardez vos droits d’accès sur vous lors de la pratique des vos activités.

Les activités nautiques sont-elles permises?

Oui tout en respectant évidemment les mesures de distanciation et les règles d’hygiène de base.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma réservation?

Nos modalités d’annulation restent les mêmes. Toutefois, dans le cas où un client présenterait des symptômes liés à la Covid-19 ou aurait été en contact avec une personne présentant des symptômes, nous annulerons sa réservation et procéderons à une offre de remboursement.

Puis-je faire une réservation pour cet été ou cet automne?

Oui, c’est possible. Veuillez nous appeler pour faire votre réservation au 1-877-587-3882

Vous avez d’autres questions?
N’hésitez pas à nous appeler par téléphone ou envoyez-nous un courriel. Il nous fera plaisir d’y répondre.